Termos de uso — Painel de Triagem

Versão 1.2 · julho de 2026

1. O que é este sistema

O Painel de Triagem é um sistema interno de gestão de atendimento, desenvolvido e operado pela SHIFT SYSTEMS LTDA para uso exclusivo do escritório contratante e de seus colaboradores autorizados. Não é um serviço aberto ao público.

2. Acesso e credenciais

O acesso é pessoal e intransferível. Cada usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as ações realizadas com a sua conta. Contas são criadas, alteradas e desativadas exclusivamente por administradores do sistema.

3. Registro de atividades (auditoria)

Por segurança e conformidade, o sistema registra automaticamente eventos de uso — como entradas, saídas, tentativas de acesso e alterações de cadastro — incluindo endereço IP e identificação do navegador. Esses registros são imutáveis e podem ser usados para apuração de incidentes.

4. Confidencialidade e proteção de dados (LGPD)

As informações tratadas neste sistema — incluindo dados de clientes do escritório — são confidenciais. Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o escritório contratante atua como controlador dos dados e a SHIFT SYSTEMS LTDA como operadora. É vedado ao usuário copiar, divulgar ou usar os dados para qualquer finalidade alheia ao atendimento.

Mensagens de áudio recebidas podem ser processadas por serviço contratado de inteligência artificial para gerar uma transcrição e auxiliar o direcionamento e a resposta do atendimento. O áudio original permanece disponível para conferência por usuários autorizados.

5. Uso aceitável

É proibido: compartilhar credenciais; tentar burlar controles de acesso; extrair dados em massa sem autorização; ou usar o sistema para fins pessoais ou ilícitos. Violações podem resultar em suspensão do acesso e nas medidas legais cabíveis.

6. Suporte e contato

Dúvidas, incidentes de segurança e solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser encaminhados ao administrador do sistema ou à SHIFT SYSTEMS LTDA.

7. Atualizações

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Consulte também o Aviso de privacidade do atendimento, que descreve finalidades, fornecedores, retenção e direitos dos titulares.